Microplante iasi
Această Politică de livrare descrie condițiile în care livrăm produsele comandate de pe website-ul nostru (magazin online). Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a acceptat această politică.
1. Aria de livrare
- Livrăm în Iași și zona metropolitană, în mod obișnuit într-o rază de aproximativ 20 km.
- Dacă adresa de livrare este în afara ariei standard, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru confirmare.
2. Program de livrare
- Livrările se efectuează luni–vineri, în intervalul 11:00–14:00.
- Nu livrăm în weekend și în sărbători legale.
- Pentru comenzi către restaurante/HoReCa, intervalele se pot stabili recurent (ex: săptămânal), prin acord comun.
3. Termen de livrare
- Dacă produsele sunt pe stoc, termenul de livrare este de maximum 24 de ore.
- Dacă produsele nu sunt pe stoc, acest lucru este menționat în formularul de comandă ca „disponibil doar în pre-comandă”.
- Pentru produsele disponibile doar în pre-comandă, termenul de livrare depinde de:
- tipul de microplantă ales,
- timpul de creștere necesar până la nivelul optim de consum/livrare.
- Termenul estimat pentru pre-comenzi se confirmă după plasarea comenzii.
4. Confirmarea comenzii și comunicarea
- După plasarea comenzii, vei primi o confirmare (email/telefon/WhatsApp).
- Dacă este nevoie de clarificări (adresă, interval, disponibilitate), te contactăm înainte de livrare.
5. Costul livrării
- Transport gratuit pentru comenzi cu valoare de peste 140 RON.
- Pentru comenzi sub pragul de transport gratuit, se aplică o taxă de livrare de 50 RON, care se adaugă suplimentar la valoarea comenzii.
6. Condiții de livrare și recepție
- Te rugăm să te asiguri că cineva poate prelua comanda la adresa indicată.
- La primire, recomandăm verificarea rapidă a coletului și a produselor.
- Microplantele sunt produse perisabile; după livrare, recomandăm:
- păstrarea la rece (frigider),
- evitarea expunerii la căldură/soare,
- consumul cât mai rapid pentru calitate optimă.
7. Întârzieri și situații excepționale
Pot apărea întârzieri din motive independente de noi (trafic, condiții meteo, evenimente neprevăzute). În astfel de cazuri: – te anunțăm cât mai rapid, – propunem un nou interval de livrare.
8. Adresă greșită / client indisponibil
- Dacă adresa este incompletă/greșită sau clientul nu poate fi găsit la livrare, vom încerca să te contactăm.
- Dacă livrarea nu se poate efectua din motive ce țin de client, comanda poate fi reprogramată (dacă este posibil) sau anulată.
- Pentru produse perisabile, în funcție de situație, pot exista costuri suplimentare de relivrare.
9. Comenzi speciale și abonamente
- Pentru comenzi recurente (ex: abonamente săptămânale/bilunare) sau comenzi HoReCa, livrarea se stabilește printr-un program agreat.
- Recomandăm transmiterea din timp a modificărilor (cantități, sortimente) pentru a asigura producția.
10. Produse deteriorate / neconformități la livrare
Dacă observi o problemă la livrare (ambalaj deteriorat, produs neconform), te rugăm: – să ne contactezi în aceeași zi, cât mai rapid după recepție, – să ne trimiți poze relevante.
Vom analiza situația și, după caz, putem oferi: – înlocuire (dacă este posibil), – re-livrare, – rambursare parțială/totală, în funcție de situație.
11. Contact
Pentru întrebări despre livrare sau statusul comenzii, te rugăm să ne contactezi folosind datele de contact afișate pe website.
Notă: Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la momentul plasării comenzii.